11月3日，黑龙江邮政邮件处理中心有110辆运送包裹快递的干线车辆由省外到达哈尔滨，邮件量比平时增加了50%，而我省今年‘双11’处理包裹快递的峰值将出现在4至6日和14至16日两个区间。黑龙江邮政预计将迎接日均值136万件、峰值170万件的业务量挑战，包裹快递处理量同比将增长70%左右。

黑龙江邮政中心局指挥调度中心主任任哲说，今年“双11”与以往大不相同，受商家售卖期和发货节奏拉长影响，首轮业务量爆发从往年的11日提前到1日，我省受运递时间影响，峰值会延后约3天。“双11”期间，黑龙江邮政“不拒收、不限流、不积压、不爆仓”，以“快速出口、进出分开、前置集包、均衡生产”为生产组织总体原则，通过有效分流省际和省内邮件、充分发挥哈尔滨邮区中心局生产能力、有序实施地市处理中心分拣前置作业，进一步提高省内网运输和动态组织能力。

黑龙江邮政进一步加大寄递网基础能力建设力度。场地方面，新增租赁及改扩建场地共29处，增加处理场地面积约1.79万平方米；车辆方面，新增各吨位车型及电动三轮车共703辆；生产设备方面，新增租赁PDA设备2325台、分拣搁架105套、哈尔滨邮件处理中心分拣机配备工程2套，伸缩胶带机100余台；科技赋能方面，在哈尔滨邮区中心局“U型库”场地建设哈尔滨市集中集包中心，大幅提高邮件集包比例和处理效率，加快邮件传递时限；在部分地市增配了“龙门扫”设备，替代人工逐件扫描，实现邮件进口自动扫描勾核，节省处理时间约20%以上。全省各级处理中心流水化机械设备的投入，作业场地面积和基础设施的改扩建，全环节生产设备的更新和增置均达到历史高点。

同时，建立省、市、生产机构三级客服体系，实时监控各单位各类问题邮件处理质量；增强客服应对旺季及突发情况能力，开通地市区域客服，目前已覆盖哈尔滨、齐齐哈尔等7个地市和哈尔滨邮区中心局，确保客户投诉日进日清“零积压”，并启动包裹快递旺季客户服务模式，在线客服坐席时间从早8时延长至晚21时。